، غلامحسین کریمی، معاون مسافری راهآهن با اشاره به ضرورت ارتقای کیفیت خدمات در بخش حملونقل ریلی اظهار کرد: ارتقای کیفیت خدمات مسافری هم به عنوان یک اولویت و هم به عنوان یک ضرورت مطرح است و شرکتهای مسافری باید در این مسیر گامهای جدیتری بردارند. وی افزود: برخی شرکتهای ریلی در سالهای فعالیت خود اقدامات قابل توجهی برای توسعه خدمات مسافری انجام دادهاند که در همین زمینه از مدیران این شرکتها، چه مدیران سابق و چه مدیران فعلی، تشکر میکنم که در مسیر ارتقای کیفیت سفر و جلب اعتماد مسافران تلاش کردهاند.
معاون مسافری راهآهن با بیان اینکه ایمنی و اعتماد مسافر دو خط قرمز صنعت ریلی محسوب میشود، گفت: مجموعه راهآهن خود را متعهد میداند که در کنار شرکتهای مسافری برای ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت مسافران حرکت کند. کریمی ادامه داد: شبکه ریلی کشور در ماههای اخیر مقاطع حساس و شرایط دشواری را پشت سر گذاشت، اما مجموعه راهآهن و شرکتهای ریلی با وجود همه محدودیتها، وظیفه خود را در جابهجایی مسافران انجام دادند.
وی با اشاره به شرایط جنگی اخیر اظهار کرد: در جریان تجاوز رژیم صهیونیستی به کشور، صنعت ریلی نیز مانند سایر بخشهای کشور با شرایط ویژهای مواجه شد، اما کارکنان راهآهن و شرکتهای مسافری با تلاش شبانهروزی اجازه ندادند روند جابهجایی مسافران متوقف شود. معاون مسافری راهآهن با تقدیر از تلاش نیروهای عملیاتی شبکه ریلی گفت: در آن شرایط دشوار، بار دیگر اراده آهنین راهآهن به نمایش گذاشته شد و همکاران ما نشان دادند که دانش، توانایی و ظرفیت عملیاتی صنعت ریلی همچنان در سطح بالایی قرار دارد.
کریمی افزود: نیروهای عملیاتی حوزه مسافری در دورههای حساس اخیر در کنار مردم حضور داشتند و در برنامهها و مناسبتهای مختلف از جمله مراسم تشییع شهدای اخیر و سفرهای اربعین، وظیفه جابهجایی مسافران را بر عهده گرفتند. وی تأکید کرد: حضور صنعت ریلی در این مقاطع نشان داد که شبکه راهآهن و شرکتهای مسافری ظرفیت لازم برای مدیریت شرایط ویژه و افزایش تقاضای سفر را دارند.
معاون مسافری راهآهن در ادامه با اشاره به سیاستهای دولت در حوزه حملونقل ریلی گفت: ارتقای بهرهوری، افزایش خدمات و توسعه کریدورهای ریلی در دولت چهاردهم به عنوان یکی از اولویتهای مهم مورد توجه قرار گرفته است. کریمی افزود: رئیسجمهور نیز به صورت مستمر موضوع توسعه حملونقل ریلی را پیگیری میکند و توسعه کریدورهای ریلی شرق ـ غرب و شمال ـ جنوب از جمله محورهای مهم این سیاستگذاری است.
وی ادامه داد: توسعه قطارهای حومهای نیز یکی دیگر از موضوعات جدی در برنامههای ریلی کشور است و تحقق این برنامهها میتواند نقش مهمی در افزایش سهم حملونقل ریلی، کاهش فشار بر جادهها و تسهیل جابهجایی مسافران داشته باشد. کریمی با تأکید بر نقش شرکتهای حملونقل ریلی در توسعه صنعت مسافری گفت: مجموعه راهآهن بدون حضور و فعالیت شرکتهای مسافری عملاً مفهوم کاملی ندارد و توسعه خدمات ریلی نیازمند همکاری نزدیک میان راهآهن و شرکتهای فعال در این حوزه است.
وی خاطرنشان کرد: راهآهن خود را در کنار شرکتهای مسافری میداند و تلاش میکند با همکاری این مجموعهها، زمینه ارتقای کیفیت سفر، افزایش اعتماد مسافران و توسعه خدمات ریلی فراهم شود. معاون مسافری راهآهن در پایان با اشاره به اهمیت استمرار این همکاریها گفت: توسعه پایدار حملونقل ریلی نیازمند ارتقای مستمر کیفیت خدمات، حفظ ایمنی مسافران و استفاده از ظرفیت شرکتهای ریلی و نیروهای متخصص این صنعت است.
جابهجایی سالانه ۲ میلیون مسافر با ناوگان در ادامه،، علی همتی، عضو انجمن حملونقل ریلی در آیین نکوداشت سالروز تاسیس شرکت بن ریل با اشاره به ظرفیت فعلی شرکت راهآهن شرقی بنیاد اظهار کرد: این شرکت در حال حاضر با ۱۲۵ واگن و ۱۱ رام قطار در شبکه ریلی کشور فعالیت میکند و سالانه بیش از ۲ میلیون مسافر را جابهجا میکند. وی افزود: در کنار فعالیت قطارهای پنجستاره و واگنهای اختصاصی دو تخته، تلاش شده است سطح جدیدی از آرامش، ایمنی و کیفیت خدمات برای مسافران فراهم شود.
عضو انجمن حملونقل ریلی تأکید کرد: کیفیت خدمات و رضایتمندی ایجادشده در شرکت اتفاقی و تصادفی نیست، بلکه نتیجه اجرای فرآیندهای منضبط، استاندارد و مستمر در حوزههای مختلف است. همتی با اشاره به اقدامات انجامشده در حوزه کیفیت و خدمات گفت: شرکت در سالهای گذشته موفق به دریافت گواهینامهها و استانداردهای متعددی در حوزه کیفیت، ایمنی، بهداشت شغلی، محیط زیست، رسیدگی به شکایات و رضایتمندی مشتریان شده است.
وی افزود: هفته گذشته نیز شرکت موفق به دریافت تندیس نقرهای رضایتمندی از سوی سازمان حمایت از حقوق مصرفکنندگان شد که این موضوع برای مجموعه راهآهن شرقی بنیاد اهمیت ویژهای دارد. مدیرعامل شرکت بن ریل در ادامه با اشاره به برنامههای آینده این شرکت گفت: توسعه ناوگان، تجهیز و ارتقای سطح ناوگان موجود و همچنین افزایش کیفیت خدمات از اولویتهای اصلی مجموعه است. وی افزود: تحقق این اهداف نیازمند همکاری و همراهی فعالان صنعت ریلی، پیشکسوتان و مجموعه بنیاد مستضعفان است و امیدواریم با استفاده از ظرفیتهای موجود، اقدامات توسعهای شرکت در آینده با سرعت بیشتری دنبال شود.
همتی تأکید کرد: شرکت راهآهن شرقی بنیاد طی بیش از ۳۴ سال فعالیت، تجربه و سرمایه ارزشمندی را به دست آورده و تلاش ما این است که این میراث را با سطحی بالاتر و کاملتر به نسل آینده منتقل کنیم. وی با اشاره به اهمیت تداوم اعتماد مسافران اظهار کرد: استمرار اعتماد مشتریان و حفظ کیفیت خدمات، مهمترین سرمایه شرکتهای حملونقل ریلی مسافری است و تلاش میکنیم با ارتقای مستمر خدمات، رضایتمندی مسافران را افزایش دهیم.
عضو انجمن حملونقل ریلی خاطرنشان کرد: امیدواریم با ادامه این مسیر و همراهی مدیران، پیشکسوتان و فعالان صنعت ریلی، شاهد روزهای بهتر برای حملونقل مسافری کشور و همچنین استمرار موفقیتها و افتخارات شرکت راهآهن شرقی بنیاد باشیم.
منبع: خبرگزاری موج
