بازار فارکس در سراسر جهان میزبان تعداد زیادی از تریدرهایی است که برای دسترسی به بازارهای مالی از خدمات بروکرها استفاده می‌کنند. برای این کاربران، انتخاب بروکر فقط به پیدا کردن یک پلتفرم معاملاتی یا مقایسه اسپرد و شرایط حساب محدود نمی‌شود. موضوعاتی مانند امنیت، اعتبار، کیفیت اجرای سفارش‌ها، امکان برداشت وجه و نحوه پاسخگویی به مشکلات نیز در این انتخاب نقش دارند.
اما امنیت و اعتبار یک بروکر را چگونه می‌توان بررسی کرد؟
هیچ شاخص واحدی پاسخ این سوال را نمی‌دهد. وضعیت حقوقی و رگولاتوری، شرایط و ضوابط، عملکرد واریز و برداشت، کیفیت اجرای سفارش‌ها، زیرساخت فنی، احراز هویت، پشتیبانی و نحوه رسیدگی به شکایت‌های مشتریان، همگی بخش‌هایی از تصویری هستند که باید در کنار یکدیگر دیده شوند.
انتشار داده‌های عملیاتی نیز می‌تواند به این بررسی کمک کند؛ به‌خصوص زمانی که یک بروکر علاوه بر اعداد مثبت، درباره مشکلات، دلایل ایجاد اصطکاک و برنامه‌های بهبود خود نیز توضیح می‌دهد.
گزارش شفافیت ای پلنت بروکرز چه داده‌هایی ارائه می‌کند؟
ePlanet Brokers بخشی از داده‌های داخلی خود را در قالب یک گزارش شفافیت منتشر کرده است. این گزارش شاخص‌های مختلفی از مسیر فعالیت مشتری را پوشش می‌دهد؛ از KYC و واریز وجه گرفته تا برداشت، اجرای سفارش، پشتیبانی و رسیدگی به شکایت‌ها.
برای مشاهده جزئیات می‌توان گزارش شفافیت ای پلنت بروکرز را بررسی کرد.
برخی از شاخص‌های کلیدی عملکرد ePlanet Brokers براساس داده‌های منتشرشده در گزارش شفافیت
از احراز هویت تا برداشت وجه چه اعدادی منتشر شده‌اند؟
یکی از اولین شاخص‌های گزارش مربوط به احراز هویت یا KYC است. براساس داده‌های داخلی، نرخ تأیید KYC در ای پلنت بروکرز ۸۸ درصد بوده و فرایند خودکار تأیید هویت به‌طور متوسط در کمتر از ۳۰ ثانیه انجام شده است.
در بخش پرداخت نیز نرخ موفقیت واریز ۹۹ درصد و نرخ موفقیت برداشت بیش از ۹۵ درصد اعلام شده است. متوسط زمان پردازش داخلی درخواست برداشت حدود ۸ دقیقه بوده و بیش از ۴۰ درصد برداشت‌ها به‌صورت خودکار پردازش شده‌اند.
عدد هشت دقیقه به پردازش داخلی توسط ePlanet Brokers اشاره دارد و لزوما به معنی دریافت وجه توسط مشتری در همین مدت نیست. تسویه بانکی، روش پرداخت و سایر عوامل خارج از فرایند داخلی بروکر می‌توانند زمان نهایی را تغییر دهند.
گزارش در کنار این آمار به عوامل ایجاد تأخیر نیز اشاره می‌کند. تأخیر در تسویه انتقالات بین‌بانکی، محدودیت‌های برخی بانک‌ها و نیاز به بررسی‌های تکمیلی از جمله این موارد هستند.
اجرای سفارش و زیرساخت معاملاتی چطور؟
یکی دیگر از معیارهایی که می‌تواند هنگام بررسی یک بروکر معتبر مورد توجه قرار گیرد، کیفیت اجرای سفارش است.
طبق گزارش، نرخ موفقیت اجرای سفارش در ePlanet Brokers برابر با ۹۹.۹ درصد بوده است. متوسط سرعت اجرای سفارش نیز حدود ۱۱۰ میلی‌ثانیه اعلام شده که در مقایسه با حدود ۱۵۰ میلی‌ثانیه در دوره قبلی، تقریبا ۲۶.۷ درصد بهبود نشان می‌دهد.
این اعداد عملکرد کلی زیرساخت را توصیف می‌کنند و تضمینی برای نتیجه هر سفارش نیستند. شرایط بازار، نقدشوندگی، نوسانات و عوامل فنی می‌توانند تجربه هر تریدر را متفاوت کنند.
پشتیبانی و شکایت‌ها چه چیزی نشان می‌دهند؟
پشتیبانی نیز یکی از بخش‌های مهم تجربه مشتری است. متوسط زمان اولین پاسخ پشتیبانی ای پلنت بروکرز ۱۸۱ ثانیه گزارش شده؛ در حالی که این شاخص در دوره قبلی ۲۴۸ ثانیه بوده است. متوسط زمان حل درخواست‌ها نیز از ۸۰ دقیقه به ۶۷ دقیقه کاهش یافته است.
برای کاربران ایرانی، ارائه پشتیبانی فارسی نیز می‌تواند هنگام پیگیری مسائل مربوط به حساب، احراز هویت یا خدمات بروکر اهمیت داشته باشد.
در بخش دیگری از گزارش، نرخ شکایت رسمی معادل ۰.۲ درصد مشتریان فعال اعلام شده است. همچنین بیش از ۹۹ درصد شکایت‌های رسمی در چارچوب فرایند تعریف‌شده شرکت بررسی و تعیین تکلیف شده‌اند. این عدد به معنی رضایت بیش از ۹۹ درصد شاکیان نیست، بلکه نشان‌دهنده رسیدگی و تعیین تکلیف پرونده‌ها در فرایند رسمی است.
آیا این اطلاعات برای اعتماد به یک بروکر کافی است؟
خیر. انتشار یک گزارش شفافیت به‌تنهایی برای نتیجه‌گیری قطعی درباره امن یا معتبر بودن یک بروکر کافی نیست.
تریدر باید اطلاعات رگولاتوری و حقوقی، شرایط و ضوابط، ریسک‌های ترید و شرایط حساب را بررسی کند و در صورت تصمیم به استفاده از خدمات، تجربه عملی خود را نیز در ارزیابی ادامه دهد. داده‌های یک گزارش عملکردی باید بخشی از این فرایند باشند، نه جایگزین آن.
با این حال، دو موضوع می‌توانند قابل توجه باشند: نخست اینکه فعالیت یک بروکر در مقیاس عملیاتی مستلزم استفاده و اعتماد تعداد زیادی از مشتریان است، هرچند تعداد کاربران یا استفاده دیگران به‌تنهایی اثبات‌کننده امنیت نیست. دوم اینکه شفافیت زمانی ارزش بیشتری پیدا می‌کند که شرکت فقط درباره نقاط قوت صحبت نکند.
در گزارش ePlanet Brokers به دلایل تأخیر در برداشت، مشکلات KYC، بررسی‌های کامپلاینس و سایر نقاط اصطکاک نیز اشاره شده و برای برخی از آنها اهداف بهبود تعیین شده است. این اطلاعات به تریدر اجازه می‌دهد علاوه بر پیام‌های تبلیغاتی، بخشی از عملکرد واقعی و محدودیت‌های بروکر را نیز بررسی کند.
درباره ای پلنت بروکرز
ای پلنت بروکرز (ePlanet Brokers) یک بروکر آنلاین ارائه‌دهنده خدمات و زیرساخت‌های مرتبط با ترید در بازارهای مالی است که بخشی از شاخص‌های عملیاتی خود را از طریق گزارش شفافیت منتشر کرده است. این بروکر به کاربران فارسی‌زبان نیز خدمات ارائه می‌دهد و پشتیبانی فارسی را برای ارتباط مستقیم‌تر کاربران با مجموعه در دسترس قرار داده است.
ePlanet Brokers از طریق ساختارهای شرکتی خود در چارچوب‌های رگولاتوری چند حوزه قضایی از جمله وانواتو و اتحادیه کومور فعالیت دارد. کاربران می‌توانند برای آشنایی بیشتر با خدمات ای پلنت بروکرز به وب‌سایت فارسی مجموعه مراجعه کنند و پیش از تصمیم‌گیری، اطلاعات رگولاتوری ePlanet Brokers را نیز مستقیماً بررسی کنند.
منبع: شبکه شرق
