رویداد۲۴| در این گردهمایی، دکتر نیما نوراللهی مدیرعامل، اعضای هیأت مدیره، مدیران ارشد و رؤسای شعب بیمه البرز، رئیس و مدیران ارشد مرکز خدمات حوزه‌های علمیه کشور و همچنین رئیس کل بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران حضور داشتند و درباره ابعاد مختلف قرارداد و راهکار‌های ارتقای کیفیت خدمت رسانی به جامعه هدف گفت‌و‌گو و تبادل نظر کردند.
در این نشست دکتر نیما نوراللهی، مدیرعامل بیمه البرز، با تأکید بر سابقه و جایگاه این شرکت در صنعت بیمه کشور گفت: بیمه البرز طی ۶۸ سال فعالیت، در شرایط مختلف همواره در کنار مردم بوده و حتی در دشوارترین شرایط نیز خدمت رسانی را متوقف نکرده است؛ به گونه‌ای که عملکرد شرکت در شرایط جنگی نیز نشان داد صدور بیمه نامه و پرداخت خسارت، در هر شرایطی در دستور کار بیمه البرز قرار دارد.
وی با اشاره به سرمایه اجتماعی شکل گرفته پیرامون بیمه البرز افزود: اعتماد مردم به بیمه البرز در طول سال‌ها و به صورت تدریجی ایجاد شده است و امروز این شرکت با بیش از ۱۰۰ هزار سهامدار و ۵۹ شعبه در سراسر کشور، خود را متعهد به حفظ و تقویت این اعتماد می‌داند. مدیرعامل بیمه البرز، مرکز خدمات حوزه‌های علمیه را از بیمه گذاران برجسته این شرکت عنوان کرد و گفت: در سیاست گذاری جدید شرکت، تغییر رویکرد جدی از قراردادمحوری به سمت رضایت محوری داریم و جلب رضایت بیمه گذار را حتی در صورت فراتر رفتن از متن قرارداد، وظیفه و تعهد خود می‌دانیم؛
چرا که رضایت بیمه شدگان و کیفیت ارائه خدمات، از مهم‌ترین شاخص‌های ارزیابی عملکرد بیمه البرز است. نوراللهی با تأکید بر ضرورت ایجاد توازن میان کیفیت خدمات و شاخص‌های فنی قرارداد‌ها گفت: رضایت بیمه گذاران، سهامداران، نهاد ناظر و شبکه فروش برای بیمه البرز اهمیت دارد و تلاش می‌کنیم پرتفوی‌های شرکت ضمن برخورداری از کیفیت مناسب، از نظر ضریب خسارت و سودآوری نیز متوازن و پایدار باشند.
وی افزود: امیدواریم موضوعات و انتظارات مطرح شده از سوی مرکز خدمات حوزه‌های علمیه و بیمه البرز، در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و برطرف شود تا زمینه ارائه خدمات شایسته و مطلوب به جامعه هدف این مرکز بیش از پیش فراهم شود.
حجت الاسلام والمسلمین دکتر احسانی، رئیس مرکز خدمات حوزه‌های علمیه کشور، نیز با بیان اینکه مأموریت اصلی این مرکز، خدمت رسانی به طلاب است، گفت: خدمات ارائه شده تا کنون شایسته و مطلوب بوده است، اما باید تمام تلاش خود را به کار بگیریم تا رضایت روزافزونی را برای جامعه هدف فراهم کنیم و در کنار درمان، موضوع پیشگیری نیز به عنوان یک رویکرد جدی مورد توجه قرار گیرد.
رئیس مرکز خدمات حوزه‌های علمیه کشور، مدیریت ریسک و کیفیت مراکز درمانی طرف قرارداد را نیز از موضوعات مهم این همکاری برشمرد و افزود: انتظار ما تداوم ارائه خدمات در بالاترین سطح کیفی و با سرعت مناسب است و نظرسنجی مستمر از بیمه شدگان نیز می‌تواند به شناسایی راهکار‌های جدید برای تعالی و ارتقای بیش از پیش فرآیند‌ها کمک کند.
رضایی، رئیس کل بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران، نیز در این گردهمایی با اشاره به جایگاه بیمه البرز در صنعت بیمه کشور گفت: بیمه البرز امروز از شرکت‌های پیشرو صنعت بیمه در حوزه ارائه خدمات است و ارزیابی ها، نظرسنجی‌ها و رفتار بیمه گذاران نیز نشان دهنده جایگاه مناسب این شرکت در ارائه خدمات است. وی با اشاره به قرارداد منعقد شده میان بیمه البرز و مرکز خدمات حوزه‌های علمیه کشور افزود: صنعت بیمه امروز به حدود ۳۰ میلیون نفر از مردم خدمات ارائه می‌دهد و با وجود محدودیت‌ها و شرایط دشوار، در دوره جنگ نیز حدود ۳۴۰ همت خسارت به مردم پرداخت شده است؛
موضوعی که نشان می‌دهد صنعت بیمه در شرایط بحرانی نیز مأموریت خود برای خدمت رسانی را دنبال می‌کند. رئیس کل بیمه مرکزی با تأکید بر اهمیت اجرای مطلوب این قرارداد در سراسر کشور گفت: باید تمام تلاش خود را برای ارائه خدمت مناسب، شایسته و باکیفیت به جامعه معزز طلاب به کار ببندیم و انتظار می‌رود بیمه البرز در تمامی استان ها، ارائه خدمات و پرداخت خسارت را با سرعت و کیفیت مناسب دنبال کند و با استفاده صحیح از ظرفیت‌ها و منابع موجود، در مسیر رفاه و آرامش بیمه شدگان گام بردارد.
منبع: رویداد 24
