به گزارش برنا از البرز؛ حمیدرضا نامداری با اشاره به عملکرد دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان در نیمه نخست سال جاری اظهار کرد: در این مدت، ۱۸۶ هزار و ۱۲۷ تماس ورودی در مرکز ارتباط با مشتریان ثبت شده و شاخص‌های مختلفی از جمله میزان رضایت‌مندی مشتریان، شکایات و قدردانی‌های مردمی، مدت‌زمان رفع حوادث شبکه و انشعابات و میانگین زمان انتظار مشترکان مورد ارزیابی قرار گرفته است.
وی با تبیین نتایج نظرسنجی از مشتریان افزود: در شش‌ماهه نخست سال جاری، ۱۶ هزار و ۳۴ پاسخ معتبر در فرایند رضایت‌سنجی ثبت شده که از این تعداد، ۱۵ هزار و ۷۱۳ نفر در دو گروه «راضی» و «کاملاً راضی» قرار داشته‌اند. بر این اساس، میزان رضایت مشتریان از خدمات ارائه‌شده در فرایند اعلام و رسیدگی به حوادث به ۹۸ درصد رسیده است. مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان البرز همچنین با اشاره به سایر شاخص‌های عملکردی این دفتر بیان کرد: بر اساس آمارهای ثبت‌شده، میزان شکایات مردمی ۴۷ درصد کاهش و قدردانی‌های مردمی ۱۳ درصد افزایش یافته است.
وی ادامه داد: همچنین، میانگین مدت‌زمان رفع حوادث شبکه و انشعابات ۴۸ درصد و میانگین مدت‌زمان انتظار مشترکان در صف پاسخگویی ۲۵ درصد کاهش یافته است.
منبع: خبرگزرای برنا
