به گزارش جام جم آنلاین؛ دولت وارد مرحله اجرایی افزایش کالابرگ شده و از خانوار‌هایی که پیامک مربوط به این طرح را دریافت کرده‌اند، خواسته است با مراجعه به سامانه اعلام‌شده، درخواست خود را ثبت کنند. روزنامه جام‌جم نیز هم‌زمان با اطلاع‌رسانی‌های دولت، گزارش‌هایی برای روشن‌تر شدن مراحل ثبت درخواست و پاسخ به پرسش‌های مردم منتشر کرده است؛ گزارش‌هایی که واکنش‌های متعددی از سوی مخاطبان جام جم آنلاین به همراه داشته است. بررسی دیدگاه‌های کاربران در سایت در ذیل این مطالب نشان می‌دهد که فرایند ثبت درخواست افزایش کالابرگ به یکی از دغدغه‌های متقاضیان تبدیل شده است.
بخشی از این دیدگاه‌ها به مشکلات ورود به سامانه دولت من، دریافت نکردن کد یک‌بارمصرف و ابهام در محیط کاربری مربوط میشود و بخشی دیگر، نارضایتی از روند اجرا و نحوه اطلاع‌رسانی را بازتاب می‌دهد. در میان این واکنش‌ها، اعتراض‌هایی تند به عملکرد مسئولان نیز دیده میشود که به دلیل ملاحظات انتشار، امکان بازنشر همه آنها وجود ندارد.
گلایه از دسترسی به سامانه و ثبت درخواست در خبری با عنوان «چگونه برای افزایش کالابرگ نام خود را ثبت کنیم؟ آخرین مهلت درخواست»، تعدادی از کاربران از مشکلات دسترسی به سامانه و ابهام در مراحل ثبت درخواست نوشته‌اند. کاربری در یکی از دیدگاه‌ها نوشته است: «وارد سایت نمیشه! به هیچ طریقی و با هیچ نرم‌افزاری! سایت از دسترس خارج شده.» کاربر دیگری به نام نورمحمدی نیز با اشاره به مشکلات ورود و پیدا نکردن بخش مربوط به ثبت درخواست نوشته است: «اولا این آدرس my.gov.ir در هر دستگاهی باز نمیشود و سایت اشکال فنی دارد.
ثانیا فقط در موبایل جدید باز میشود، اما معلوم نیست کجای صفحه باید این ثبت نام انجام شود. (بااینکه پیامک مربوطه را دریافت کرده‌ام) مثل همیشه حکومت عمدا کارشکنی میکند تا کسی نتواند اقدام کند.» یکی دیگر از کاربران به مشکل دریافت کد یک‌بارمصرف اشاره کرده و نوشته است: «با این سامانه مردم مسخره شده‌اند اصلا سامانه باز نمیشه کد یک بار مصرف ارسال نمیشه من یک ساعت دارم تلاش می‌کنم موفق نمیشم». ابهام در نحوه ثبت درخواست نیز از دیگر موضوعاتی است که در دیدگاه‌ها تکرار شده است.
یکی از کاربران که به گفته خود توانسته وارد سامانه دولت من شود، نوشته است: «اصلا تو سامانه دولت من چیزی نیست که بری ثبت درخواست بزنی؟! واقعا شما‌ها که میرین چیزی هست برای درخواست افزایش یا من نمی‌بینم؟» در کنار این مشکلات، برخی کاربران درباره ضرورت تأیید دوباره اطلاعات خانوار پرسیده‌اند و این موضوع را مطرح کرده‌اند که با وجود ثبت اطلاعات شهروندان در سامانه‌های مختلف، چرا سرپرست خانوار باید بار دیگر آنها را تأیید کند؟
گلایه‌ها پس از اعلام رفع اختلال پس از انتشار خبر‌هایی درباره مشکلات فنی پنجره ملی خدمات دولت هوشمند، مسئولان از رفع اختلال خبر دادند؛ بااین‌حال، تعدادی از دیدگاه‌های ثبت‌شده ذیل مطالب مرتبط همچنان از دشواری دسترسی به سامانه حکایت دارد. هنگامه در یکی از دیدگاه‌ها نوشته است: «فرصت ضرب الاجل ثبت نام افزایش یارانه که گذاشتید با اختلال سامانه خدایی معرکه است این مردم حقشون و احترامشون بیشتر از این هاست».
کاربر دیگری نیز با اشاره به محدود بودن فرصت ثبت درخواست و مشکلات ورود به سامانه نوشته است: «سایت قطع شده نمیتونیم وارد بشیم حالا چرا منت میزارین سرمردم بیچاره خب دوروز فرصت کمه سایت تون هم خرابه». مرتضی پاطوقی هم با اشاره به تجربه خود از تلاش برای ورود به سامانه نوشته است: «سلام همین الان ۱۰باربادوشماره به نام خودم وارد شدم ولی نمی‌تونم واردسایت شم مشکل فنی داره چیکارکنیم دفعه‌ی پیش یه هفته سرگردان بودم واسه سبدکالام والانم بایدسرگردان شم نمیدونم چی رو کامل کنم سازمان فقط مردموسرکارمیذاره».
مجموع این دیدگاه‌ها نشان می‌دهد که شماری از متقاضیان، حتی پس از اعلام رفع اختلال، همچنان از مشکلات ورود یا ابهام در مراحل ثبت درخواست گلایه دارند. البته این نظرات به‌تنهایی برای تعیین میزان گستردگی اختلال یا ارزیابی وضعیت فنی سامانه کافی نیستند، اما می‌توانند نشانه‌ای از تجربه و نگرانی بخشی از مخاطبان باشند. در شرایطی که ثبت درخواست افزایش کالابرگ برای خانوار‌های مشمول اهمیت دارد، شفافیت در اعلام مراحل ثبت‌نام، معرفی دقیق بخش مربوط به درخواست و ارائه راهنمایی روشن برای رفع مشکلات ورود به سامانه می‌تواند از سردرگمی متقاضیان بکاهد.
همچنین، پاسخ‌گویی دقیق درباره مهلت ثبت درخواست و وضعیت اختلال‌های احتمالی، به مردم کمک میکند تا با اطمینان بیشتری مراحل اعلام‌شده را دنبال کنند.
منبع: جام جم آنلاین
