تلفن قطع شده، کابل به سرقت رفته و ماهها گذشته، اما هنوز خبری از بازگشت ارتباط نیست. این روایت برخی مشترکان کرمانشاهی است؛ مردمی که میگویند برای خدمات ارتباطی هزینه میپردازند، اما هنگام بروز مشکل، سهمشان از پاسخگویی فقط وعده و انتظار است.
به گزارش خبرنگار خبرآنلاین از استان کرمانشاه، گلایه مردم از وضعیت ارتباطات در کرمانشاه دیگر محدود به یک قطعی چندساعته یا یک خرابی موقت نیست. برخی شهروندان از خطهایی میگویند که مدتهاست قطع مانده، از کابلهایی که به سرقت رفته و هنوز جایگزین نشده و از مشکلاتی که هر بار با یک پاسخ کلی، به آینده موکول شده است.
برای کسی که تلفن ثابتش قطع شده، ماجرا فقط نداشتن امکان تماس نیست. پشت هر خط، یک خانواده، یک سالمند، یک کسبوکار یا شهروندی قرار دارد که ممکن است بخشی از کارهای روزمرهاش به همان شماره وابسته باشد. وقتی این ارتباط برای مدت طولانی برقرار نمیشود، طبیعی است که گلایه از یک خرابی ساده فراتر برود.
برخی مشترکان میگویند پس از سرقت کابل، مدت زیادی در انتظار برقراری مجدد خط خود ماندهاند. انتظارشان هم پیچیده نیست؛ میخواهند بدانند مشکل چه زمانی برطرف میشود و چرا یک قطعی که قرار بوده موقت باشد، برای آنها به یک بلاتکلیفی طولانی تبدیل شده است.
دلخوری مردم زمانی بیشتر میشود که میبینند هزینه خدمات ارتباطی همچنان بخشی از زندگی مالی آنهاست، اما خود خدمت در دسترس نیست. شهروندی که سالها مشترک یک خط بوده، انتظار دارد در صورت آسیب به زیرساخت، روند بازگرداندن سرویس برایش روشن و مشخص باشد، نه اینکه ماهها درگیر پیگیری و مراجعه بماند.
در برخی موارد نیز صحبت از استفاده از فیبر نوری برای برقراری ارتباط مطرح شده است. توسعه فناوری و حرکت به سمت فیبر نوری اتفاق مثبتی است، اما مردم میگویند این تغییر نباید به قیمت بلاتکلیف ماندن مشترکی تمام شود که از قبل دارای خط و سابقه اشتراک بوده است. نحوه جایگزینی، هزینهها و مسئولیت تأمین زیرساخت، موضوعاتی است که نیاز به توضیح روشن دارد.
این گلایهها فقط به تلفن ثابت ختم نمیشود. برخی شهروندان از اختلال تلفن همراه در زمان خاموشی برق نیز سخن میگویند؛ وضعیتی که باعث میشود در بعضی نقاط، با قطع برق، ارتباطات هم دچار مشکل شود.
این روزها تلفن همراه و اینترنت بخشی جداییناپذیر از زندگی مردم شدهاند. کسبوکارهای اینترنتی، خدمات بانکی، آموزش، امور اداری و حتی ارتباط با خانوادهها به شبکه ارتباطی وابسته است. به همین دلیل، هر اختلال طولانیمدت میتواند مستقیماً زندگی مردم را تحت تأثیر قرار دهد.
کاربران اینترنت نیز از مشکلات مشابهی گلایه دارند. برخی میگویند در زمان اختلال، اعتبار بسته اینترنتی آنها همچنان در حال کاهش است و وقتی ارتباط دوباره برقرار میشود، بخشی از بستهای که بابت آن پول پرداخت کردهاند، از بین رفته است.
اینجا دیگر بحث فقط کیفیت اینترنت نیست؛ بحث احساس بیعدالتی در میان مشترکی است که هزینه را پرداخت کرده اما به دلیل اختلال، امکان استفاده از سرویس را نداشته است.
با این حال، شاید مهمتر از خود مشکلات، نحوه برخورد با مطالبه مردم باشد. شهروندان میگویند وقتی یک مشکل چند روز یا چند هفته ادامه پیدا میکند، انتظار دارند دستگاه مسئول وارد عمل شود، موضوع را بررسی کند و نتیجه را به مردم اعلام کند.
گلایه اصلی این است که چرا برخی مشکلات باید آنقدر طولانی شوند تا رسانهای شوند؟ چرا برای خطوطی که مدتها قطع هستند، آمار مشخصی منتشر نمیشود؟ چرا مردم باید برای یک مشکل ارتباطی بارها پیگیری کنند تا شاید پاسخی دریافت کنند؟
طبیعی است که همه موارد مطرحشده از سوی شهروندان نیازمند بررسی و دریافت پاسخ رسمی از دستگاههای مسئول است و نمیتوان صرفاً بر اساس روایتهای مردمی، مسئولیتی را متوجه یک مجموعه دانست. اما همین گلایهها، به اندازه کافی جدی هستند که مسئولان ارتباطات استان درباره آنها توضیح دهند.
مردم کرمانشاه انتظار اقدام عجیب و خارج از عرف ندارند. انتظار آنها این است که اگر خطی به دلیل سرقت کابل قطع شده، وضعیت آن مشخص باشد؛ اگر زیرساخت نیاز به بازسازی دارد، زمان اجرای آن اعلام شود؛ اگر راهکار جایگزین مانند فیبر نوری پیشنهاد میشود، شرایط و هزینه آن شفاف باشد و اگر اینترنت یا تلفن در نتیجه اختلال شبکه از دسترس خارج میشود، حقوق مشترک نیز مورد توجه قرار گیرد.
این مطالبه، مطالبه تعداد محدودی از مردم نیست که بتوان به سادگی از کنار آن عبور کرد. ارتباطات امروز بخشی از زیرساخت زندگی مردم است و اختلال طولانی در آن، مستقیماً شهروندان را متضرر میکند.
اکنون انتظار میرود مسئولان استان، به جای اینکه این گلایهها هر بار در قالب یک خبر یا گزارش رسانهای مطرح شود و بعد به فراموشی سپرده شود، یکبار برای همیشه وضعیت خطوط بلاتکلیف، مشکلات زیرساختی و نقاط دارای اختلال را بررسی و نتیجه را شفاف اعلام کنند.
مردم از مسئولان معجزه نمیخواهند؛ فقط میخواهند صدای گلایهشان شنیده شود و برای مشکلی که ماههاست زندگی آنها را تحت تأثیر قرار داده، یک اقدام واقعی ببینند.
وقتی کابل سرقت میشود، مردم نباید ماهها در انتظار بمانند. وقتی تلفن قطع میشود، پاسخگویی هم نباید قطع شود.
منبع: خبرآنلاین
