جام جم آنلاین اصفهان؛ توسعه خدمات غیرحضوری سلامت در سالهای اخیر، به یکی از روندهای مهم حوزه پزشکی تبدیل شده است؛ روندی که حالا مجموعههای فعال این حوزه را به سمت ارائه خدمات یکپارچهتر سوق داده است. در همین چارچوب، مدکام پس از پنج سال فعالیت در حوزه خدمات سلامت، نسخه دوم پلتفرم خود را وارد مرحله بهرهبرداری کرده است؛ نسخهای که به گفته دکتر صابر قیاسی، رئیس این مجموعه، قرار است دسترسی کاربران به خدمات پزشکی و آزمایشگاهی را سادهتر و فرآیند دریافت خدمت را با سبک زندگی امروز هماهنگتر کند.
قیاسی: خدمات سلامت باید به زندگی مردم نزدیکتر شود دکتر صابر قیاسی با تشریح مسیر جدید مدکام، توسعه خدمات غیرحضوری را یکی از محورهای اصلی فعالیت این مجموعه عنوان کرده است. به گفته قیاسی، یکی از مسائل مهم در دریافت خدمات سلامت، زمان و هزینهای است که کاربران برای مراجعه به مراکز مختلف صرف میکنند. از این منظر، استفاده از ظرفیت فناوری میتواند بخشی از فرآیند دریافت خدمات پزشکی و آزمایشگاهی را به محل زندگی یا کار افراد منتقل کند. این نگاه، مبنای توسعه مدکام پلاس قرار گرفته است؛
پلتفرمی که اکنون تلاش میکند میان خدمات آزمایشگاهی، دریافت نتایج، تفسیر آزمایش و مشاوره آنلاین ارتباط برقرار کند. آزمایش در منزل اصفهان؛ خدمتی که به تقاضای روزانه پاسخ میدهد یکی از مهمترین سرویسهای مدکام، نمونهگیری آزمایش در منزل است. کاربران میتوانند درخواست خود را از طریق پلتفرم ثبت کنند و نمونهگیری در محل موردنظر آنها انجام شود. بر اساس اطلاعات اعلامشده از سوی مدکام، نمونهگیریها توسط نمونهگیران حرفهای انجام میشود و این مجموعه با دهها آزمایشگاه برای ارائه خدمات آزمایشگاهی همکاری دارد.
مدکام همچنین اعلام کرده است که در حال حاضر روزانه صدها نفر از خدمات نمونهگیری در منزل استفاده میکنند؛ آماری که نشان میدهد تقاضا برای دریافت خدمات سلامت در محل زندگی یا کار در حال افزایش است. از نمونهگیری تا مشاوره؛ مدل جدید مدکام چیست؟ تفاوت اصلی مدکام پلاس با یک سرویس صرفاً نمونهگیری، در توسعه خدمات پس از انجام آزمایش است. کاربر در مدل جدید تنها برای انجام آزمایش به پلتفرم مراجعه نمیکند، بلکه میتواند پس از دریافت نتیجه، برای تفسیر آزمایش و مشاوره آنلاین نیز اقدام کند.
به این ترتیب، مسیر خدمت در مدکام از ثبت درخواست و نمونهگیری آغاز میشود و تا دریافت نتیجه و خدمات مشاورهای ادامه پیدا میکند. این مدل میتواند یکی از مهمترین تغییرات در تجربه کاربر باشد؛ چراکه فرد برای مراحل مختلف فرآیند سلامت، الزاماً نیازمند مراجعه به مجموعههای متعدد نیست و بخش قابل توجهی از تعاملات میتواند در بستر دیجیتال انجام شود. پنج سال فعالیت و عبور از مرز ۵۰ هزار کاربر مدکام فعالیت خود را در حوزه خدمات سلامت از پنج سال پیش آغاز کرده و بر اساس آمار اعلامشده از سوی این مجموعه، تاکنون بیش از ۵۰ هزار کاربر از خدمات آن استفاده کردهاند.
این سابقه، در کنار انجام روزانه صدها نمونهگیری در منزل، مبنایی برای توسعه نسخه دوم پلتفرم عنوان شده است. از نگاه مدیران مدکام، دادهها و تجربه بهدستآمده از پنج سال فعالیت، نشان داده است که نیاز کاربران تنها به دسترسی به یک خدمت آزمایشگاهی محدود نیست و آنها به دنبال مسیری سادهتر برای دریافت خدمات مرتبط با سلامت هستند. مدکام در اصفهان؛ توسعه خدمات فراتر از مرکز شهر خدمات مدکام در حال حاضر در شهرستان اصفهان و تعدادی از شهرهای اطراف ارائه میشود.
شاهینشهر، بهارستان، فولادشهر و خمینیشهر از جمله مناطقی هستند که در محدوده ارائه خدمات این مجموعه قرار دارند. گسترش خدمات نمونهگیری در منزل در این مناطق، میتواند دسترسی کاربران خارج از محدوده مرکزی اصفهان به بخشی از خدمات آزمایشگاهی را نیز تسهیل کند. سلامت دیجیتال؛ مسیر بعدی مدکام آنچه درمدکام پلاس بیش از هر چیز مورد توجه قرار گرفته، تغییر از یک مدل خدمت منفرد به سمت پلتفرم یکپارچه خدمات سلامت است. در این مدل، فناوری قرار نیست جایگزین کامل خدمات پزشکی شود؛ بلکه بهعنوان ابزاری برای کوتاهتر کردن مسیر دسترسی کاربر به خدمات مورد استفاده قرار میگیرد.
از نمونهگیری در منزل و ارتباط با آزمایشگاهها گرفته تا دریافت نتایج، تفسیر آزمایش و مشاوره آنلاین، بخشهای مختلف این مسیر در نسخه جدید مدکام کنار یکدیگر قرار گرفتهاند. دکتر صابر قیاسی نیز با تأکید بر ادامه این مسیر، توسعه خدمات سلامت دیجیتال و افزایش دسترسی مردم به خدمات پزشکی و آزمایشگاهی را از محورهای اصلی فعالیت آینده مدکام عنوان کرده است. به این ترتیب، مدکام پلاس را میتوان تلاشی برای پاسخ به یک تغییر مهم در رفتار کاربران دانست؛ اینکه دریافت خدمات سلامت، بیش از گذشته باید با زمان، موقعیت و سبک زندگی افراد سازگار باشد.
نسخه دوم پلتفرم مدکام در دسترس کاربران قرار گرفته و خدمات این مجموعه در حال حاضر در اصفهان و شهرهای اطراف ارائه میشود.
منبع: جام جم آنلاین
