در راستای ارتقای دانش تخصصی، افزایش دقت در فرآیند رسیدگی به خرابیها و بهبود نظارت بر کیفیت خدمات ارتباطی، دوره آموزشی سامانه کنترل و پایش خرابیهای ۲۰۱۱۷ ویژه مدیران و کارشناسان حوزههای شبکه و بازرسی مخابرات استان سمنان برگزار شد.
به گزارش خبرگزاری خبرآنلاین استان سمنان، این دوره آموزشی با تدریس مهندس مثبتشاهجویی، معاون مخابرات استان، بصورت حضوری در ساختمان ستاد و ارتباط ویدئوکنفرانسی برای شهرستانها برگزار شد و طی آن قابلیتها، فرآیندهای کنترلی و نحوه پایش و پیگیری خرابیهای ثبتشده در سامانه ۲۰۱۱۷ مورد بررسی و آموزش قرار گرفت.
در این دوره، شرکتکنندگان با نحوه ثبت، بررسی، کنترل و پیگیری وضعیت خرابیها در سامانه، فرآیند ارجاع و رسیدگی، پایش عملکرد واحدهای مرتبط و بهرهگیری از اطلاعات سامانه برای شناسایی و رفع نقاط ضعف آشنا شدند.
همچنین بر اهمیت استفاده هدفمند از دادههای سامانه ۲۰۱۱۷ در راستای افزایش سرعت رسیدگی به خرابیها، ارتقای کیفیت خدمات، کاهش زمان رفع اختلالات و بهبود رضایتمندی مشتریان تأکید شد.
مهندس مثبتشاهجویی در این دوره با تشریح فرآیندهای اجرایی و کنترلی سامانه، بر ضرورت پایش مستمر وضعیت خرابیها و استفاده از ظرفیتهای سامانه برای افزایش اثربخشی فرآیندهای عملیاتی و نظارتی تأکید کرد.
این دوره با هدف ایجاد هماهنگی بیشتر میان حوزههای شبکه و بازرسی و همچنین تقویت رویکرد نظارت بر فرآیند رسیدگی به خرابیها برگزار شد و شرکتکنندگان ضمن دریافت آموزشهای تخصصی، به طرح پرسشها و بررسی مسائل مرتبط با فرآیندهای کاری سامانه پرداختند.
منبع: خبرآنلاین
