به گزارش گروه بازار خبرگزاری آنا، این روزها صاحبین کسب و کار میدانند که برای ارتباط با مشتریان خود، باید از کانالهای مختلفی استفاده کنند؛ از پیامک و شبکههای اجتماعی گرفته تا تماس تلفنی و انواع پیامرسانها. اما یک تله مهم ایجاد شده است: اینکه زیاد شدن این کانالهای ارتباط با مشتری لزوما به معنای دیده شدن همه پیامها و تبلیغات هم نیست! افراد در طول روز با تعداد زیادی پیام تبلیغاتی و اطلاعرسانی مواجه هستند و همین موضوع، جلب توجه و تاثیرگذاری پیام را به یک چالش مهم برای کسب و کارها تبدیل کرده است.
دقیقا به همین دلیل و در همین نقطه است که انتخاب روش مناسب برای انتقال پیام، اهمیتش آشکار میشود. گاهی یک پیام متنی کوتاه همان چیزی است که یک کسب و کار برای اطلاعرسانی نیاز دارد؛ اما در بعضی مواقع هم، لحن، صدا و انتقال مستقیم پیام است که کار را راه میاندازد. اینجاست که پیام صوتی میتواند بهعنوان یکی از روشهای ارتباط کسبوکار با مخاطبانش انتخاب شود. اما پیام صوتی چه مزایایی دارد و استفاده از آن در بازاریابی و اطلاعرسانی چه کمکی به کسبوکارها میکند؟ چرا پیام صوتی به یکی از محبوبترین ابزارهای مارکتینگ تبدیل شده است؟
در بازاریابی، صرفا رساندن پیام به مخاطب اهمیت ندارد؛ اینکه پیام چطور و با چه کیفیتی منتقل شود هم برای ما مهم است؛ در حالی که بخش زیادی از ارتباطات دیجیتال بر پایه متن انجام میشود، پیام صوتی فرصت متفاوتی برای برقراری ارتباط ایجاد میکند. پیام صوتی جایگاه ویژهای در سالهای اخیر بین کسب و کارها پیدا کرده؛ اما چرا؟
ایجاد ارتباط صمیمی و انتقال لحن برند به مخاطب متن، صرفا پیام اصلی را به مخاطب میرساند اما درباره صدا موضوع کمی متفاوت است: صدا میتواند چیزهای بیشتری را همراه خود داشته باشد: لحن، ریتم، نوع بیان و حتی تأکید روی کلمات، همگی در شکلگیری برداشت مخاطب از یک پیام نقش دارند. به همین دلیل، پیام صوتی میتواند ارتباطی نزدیکتر و انسانیتر میان کسبوکار و مخاطب ایجاد کند. مثلا یک پیام صوتی دوستانه و پرانرژی برای معرفی یک پیشنهاد ویژه، میتواند حس متفاوتی نسبت به یک متن تبلیغاتی رسمی ایجاد کند.
برندی که صمیمی است، میتواند با لحنی گرم و دوستانه صحبت کند و برندی که ارتباط رسمیتری با مخاطبان دارد، میتواند همین ویژگی را در نحوه بیان پیام حفظ کند. نرخ بازکردن و شنیده شدن بالا نسبت به SMS متنی همیشه در تبلیغات و به خصوص بازاریابی پیامکی، یکی از چالشهای اصلی رقابت با حجم بالای پیامهایی است که هر مخاطب روزانه دریافت میکند. پیامی که به دست مخاطب میرسد هم ممکن است به دلیل تعداد زیاد پیامها، گم شود و دیده نشود. پیام صوتی میتواند در چنین شرایطی، مسیر متفاوتی برای رساندن پیام به مخاطب محسوب شود.
در پیام صوتی، مخاطب پیام را در قالب یک تماس دریافت میکند و محتوای صوتی مستقیماً برای او پخش میشود. این شیوه باعث میشود پیام از حالت یک متن در میان انبوه پیامکها خارج شود و توجه مخاطب را از طریق کانال دیگری جلب کند. مهمترین مزایای ارسال پیام صوتی برای کسبوکارهای ایرانی ارسال پیام صوتی میتواند در موقعیتها و شرایط مختلفی به کمک کسبوکارها بیاید؛ برای اطلاعرسانیهای فوری و گسترده، اجرای کمپینهای بازاریابی، ارتباط با مخاطبانی که ممکن است با پیامهای متنی بهراحتی ارتباط برقرار نکنند و…
در ادامه، سه مورد از مهمترین مزایای استفاده از پیام صوتی را بررسی میکنیم: اطلاعرسانی سریع و انبوه در موقعیتهای اضطراری در بعضی موقعیتها، سرعت رساندن پیام اهمیت زیادی دارد و تأخیر حتی چند دقیقهای میتواند باعث از دست رفتن فرصت شود. تعطیلی یا تغییر ساعت فعالیت مجموعه، تغییر زمان برگزاری یک رویداد، اختلال در ارائه خدمات، اطلاعرسانی درباره شرایط خاص یا اعلام یک خبر فوری، از جمله موقعیتهایی هستند که کسبوکار نیاز دارد پیام خود را در کوتاهترین زمان ممکن به تعداد زیادی از مخاطبان برساند.
پیام صوتی در چنین شرایطی امکان ارسال یک پیام مشخص را برای گروه بزرگی از مخاطبان فراهم میکند و نیازی نیست کسبوکار برای اطلاعرسانی به هر فرد، تماس جداگانه برقرار کند. افزایش چشمگیر نرخ تبدیل (Conversion Rate) گاهی هدف از ارسال پیامهای تبلیغاتی و حتی اطلاعرسانی، صرفا اطلاعرسانی نیست؛ بلکه میخواهیم مخاطب بعد از دریافت پیام، اقدام مشخصی انجام دهد؛ مثلاً از یک پیشنهاد ویژه استفاده کند، برای دریافت خدمات تماس بگیرد، در یک رویداد ثبتنام کند یا خرید خود را تکمیل کند. در چنین شرایطی، نحوه ارائه پیام میتواند روی تصمیم مخاطب و میزان واکنش او تأثیر بگذارد.
البته که افزایش نرخ تبدیل به عوامل مختلف دیگری هم بستگی دارد؛ مثل: جذابیت پیشنهاد، شناخت مخاطب، زمان ارسال، متن و محتوای پیام و مسیر خرید. در نتیجه نمیتوان آن را صرفاً به نوع کانال ارتباطی نسبت داد. با این حال، استفاده درست از پیام صوتی میتواند یکی از ابزارهای مکمل در کمپینهای بازاریابی باشد و با رساندن پیام به شکلی متفاوت، احتمال واکنش مخاطب به پیشنهاد کسبوکار را افزایش دهد.
دسترسی به تمام مخاطبان بدون نیاز به سواد خواندن یکی از محدودیتهای ارتباطات متنی این است که دریافت و درک پیام، به توانایی خواندن مخاطب وابسته است. در نتیجه ممکن است تعدادی از مخاطبان از دایره ما حذف شوند اما پیام صوتی این محدودیت را تا حد زیادی برطرف میکند؛ چراکه محتوای پیام از طریق صدا به مخاطب منتقل میشود. این ویژگی میتواند برای کسبوکارهایی که مخاطبان متنوعی دارند اهمیت بیشتری پیدا کند و پیام صوتی کمک کند کانال ارتباطی فراگیرتری ایجاد شود و پیام به گروه گستردهتری از مخاطبان برسد.
کاربردهای اصلی پیام صوتی در بخشهای مختلف سازمان حتما تا به اینجا دریافتید که پیام صوتی صرفا برای ارسال پیامهای تبلیغاتی نیست؛ هرجایی که ارتباط سریع، انتقال دقیق اطلاعات و جلب توجه مخاطب اهمیت داشته باشد، میتوانیم از پیام صوتی کمک بگیریم. چه هدف ما معرفی یک محصول باشد و چه اطلاعرسانی درباره جشنوارههای فروش و یادآوری پرداختها و تمدید خدمات.
در ادامه، دو مورد از کاربردهای مهم پیام صوتی در بازاریابی و خدمات مشتریان را بررسی میکنیم: بازاریابی و فروش (معرفی محصولات و جشنوارههای تخفیف) زمانی که درباره بازاریابی و فروش بیشتر صحبت میکنیم، میدانیم که باید میان انبوهی از پیامها و تبلیغات توجه مخاطب را به شیوهای جلب کنیم تا بتوانیم تاثیر لازم را در ذهن او بگذاریم. در کنار بقیه روشهای بازاریابی، ارسال پیام صوتی میتواند روش متنوع و جالبی برای معرفی محصولات، خدمات و پیشنهادهای فروش باشد. فراموش نکنید که پیام صوتی امکان مهمی دارد و آن هم انتقال لحن و احساس از طریق صداست؛
پس کسب و کارها میتوانند پیام تبلیغاتی خود را با حالوهوای کمپین هماهنگ کنند. گاهی هم پیام صوتی برای بازگرداندن مخاطب به چرخه خرید استفاده میشود: ارسال یک پیشنهاد متناسب با سابقه خرید مشتری، اطلاعرسانی درباره موجود شدن دوباره یک محصول یا اعلام شروع یک فروش ویژه، نمونههایی از کاربرد پیام صوتی در برگرداندن مشتری است. خدمات مشتریان (یادآوری اقساط، تمدید اشتراک و کد OTP) ارتباط با مشتری فقط به لحظه فروش محصول محدود نمیشود؛ گاهی در چنین شرایطی ارسال پیام صوتی میتواند از فراموش شدن یک پرداخت یا پایانِ اشتراک جلوگیری کند.
مثلا شرکتها میتوانند موعد پرداخت اقساط یا نزدیک شدن زمان تمدید اشتراک را به مشتریان یادآوری کنند تا احتمال فراموش شدن این موارد کاهش پیدا کند. مزیت مهم استفاده از پیام صوتی در خدمات مشتریان، این است که شما میتوانید اطلاعات لازم را خیلی سریع بدون نیاز به برقراری تماس دستی با تکتک مشتریان به آنها منتقل کنید. عوامل موثر بر نحوه محاسبه و تعرفه ارسال پیام صوتی تعرفه ارسال پیام صوتی یکی از مواردی است که پیش از ارسال پیام صوتی حتما باید مورد بررسی و سنجش قرار بگیرد.
تعرفه پیام صوتی به عواملی مثل تعداد مخاطبان، مدت زمان پیام صوتی و نوع اشتراک خریداری شده بستگی دارد. به همین دلیل، نمیتوان یک هزینه ثابت را برای تمام کمپینها در نظر گرفت. بررسی بودجه تبلیغاتی و مقرونبهصرفه بودن این روش هزینه ارسال اصولا یکی از معیارهای انتخاب روش تبلیغات است؛ اینکه این نوع تبلیغات چه میزان بازگشت هزینه دارد هم در سنجش هزینه نهایی و تمام شده، موثر است. پس مقرونبهصرفه بودن پیام صوتی را نمیتوان صرفاً بر اساس قیمت هر ارسال سنجید.
انتخاب درست مخاطبان، کوتاه و هدفمند نگه داشتن پیام و استفاده از آن در موقعیت مناسب، همگی میتوانند به مدیریت بهتر بودجه کمک کنند. انتخاب پنل صوتی مناسب بر اساس نیازهای مجموعه انتخاب یک پنل پیام صوتی مناسب، فقط به مقایسه تعرفهها محدود نمیشود؛ هر کسبوکار با توجه به تعداد مخاطبان، نوع پیام، تعداد دفعات ارسال و هدفی که از ارتباط صوتی دنبال میکند، نیازهای متفاوتی دارد. مثلا اینکه پشتیبانی ارائه شده چطور باشد، چه امکاناتی در یک پنل موجود باشد و رابط کاربری آن چطور باشد از جمله مسائل مهمی است که باید پیش از تهیه پنل مورد توجه قرار گیرد.
در نهایت، بهترین پنل صوتی لزوماً ارزانترین گزینه نیست؛ بلکه سرویسی است که بتواند با نیازهای ارتباطی و بودجه مجموعه هماهنگ باشد و اجرای کمپینهای صوتی را ساده و قابل مدیریت کند. جمعبندی؛ ارتقای ارتباط با مشتریان از طریق سامانه آوانک اپراتور پیام صوتی آوانک با امکان انتقال محتوا از طریق صدا، استفاده از لحن و بیان و قابلیت ارسال گسترده، میتواند در کنار ابزارهایی مانند پیامک، یکی از گزینههای کاربردی برای ارتباط کسب و کارها با مشتریان باشد. آوانک به کسبوکارها کمک میکند پیامهای خود را بهصورت صوتی و در مقیاس گسترده برای مخاطبان ارسال کنند.
انتخاب زمان مناسب، محتوای مناسب و مخاطب هدفمند، در کنار استفاده از یک سامانه خوب و با پشتیبانی قوی، میتواند به کسبوکارها کمک کند از این ابزار برای ارتباط مؤثرتر با مشتریان و فروش بیشتر استفاده کنند. انتهای رپورتاژ آگهی
منبع: آنا