با گذر از دوران فروش سنتی و ورود تکنولوژیها و نرمافزارهای مختلف به حوزه خرید و فروش، دیگر نسخههای قدیمی راههای افزایش فروش فروشگاه مانند داشتن تنوع کالایی و ارائه آنها با قیمت مناسب، برای سود بیشتر و موفقیت در بازار رقابتی جامعه امروز کافی نیستند. در واقع، این روزها موفقیت فروشگاهها در گرو آن است که علاوهبر افزایش فروش و کسب رضایت مشتری، با استفاده از تجهیزات فروشگاهی نوین، به شفافسازی فرایندهای اداری و مالی خود بپردازند و در حوزه تبلیغات و دیجیتال مارکتینگ، گامهای تاثیرگذاری بردارند.
عوامل تاثیرگذار در افزایش فروش مهمترین مخاطب یک فروشگاه، مشتریان آن هستند؛ به همین دلیل منطقی است که اصلیترین تمرکز فروشگاهها برای افزایش فروش خود، توجه و تامین نیاز مشتریان باشد. مسیری پیش روی فروشگاهها برای رسیدن به این هدف این است که ضمن تأمین کالاهای مورد نیاز آنها، با استفاده از روشهای تکنولوژیمحور و خلاقانه فرایند خرید را لذتبخشتر کنند و طیف مخاطبان خود را گسترش دهند. به عبارت سادهتر، فرمول افزایش فروش فروشگاه به این صورت است:
تجهیزات نوین فروشگاهی توجه به نیاز مشتریان تبلیغات و مارکتینگ
از بین سه عامل موثر بر افزایش فروش تجهیزات فروشگاهی جایگاهی ویژهتری دارند؛ چرا که بهصورت مستقیم در تجربه خرید مشتری و مدیریت فرایندهای داخلی فروشگاه تاثیر میگذارند؛ بهعنوان مثال خرید و استفاده از بهترین صندوق فروشگاهی، لیبل پرینتر، فیش پرینتر، نرم افزار صندوق فروشگاهی، دستگاه بارکدخوان، ترازو فروشگاهی و… باعث میشود که فضای فروشگاه از حالت سنتی به مدرن تبدیل شود، سرعت ثبت سفارشات و صدور فاکتور افزایش پیدا کند و در نتیجه، مشتریان زمان کمتری را در صف خرید به انتظار بایستند. به این ترتیب، با استفاده از این ابزارها، میتوان در مدت زمان یکسان نسبت به روشهای سنتی، خدمات سریعتر و دقیقتری به تعداد بیشتری از مشتریان ارائه داد.
تجهیزات فروشگاهی؛ راهحل هوشمندانه افزایش فروش بخش عمدهای از فروش بیشتر فروشگاه، وابسته به مدیریت هوشمندانه و کارآمد آن است. جهت مدیریت مناسب بخشهای مختلف یک فروشگاه، ابزارهای مختلفی موجود هستند که به بهینه کردن فرایندهای نظارت، مالی و حسابداری کمک میکنند. با استفاده از این ابزارها مثل نرمافزاهای حسابداری، دستگاههای بارکدخوان، کیوسکهای ثبت سفارش و صندوقهای فروشگاهی، ضمن سریعتر شدن فرایند فروش، نیاز کمتر به نیروی انسانی و تسهیل مدیریت فروشگاه، میانگین فروش مرکز خرید نیز افزایش پیدا میکند.
به این ترتیب هزینهای که برای خرید این تجهیزات صرف میشود، در آینده خیلی نزدیک تبدیل به سرمایه فروشگاه میشود؛ برای مثال، اگر قیمت صندوق فروشگاهی چیزی بین صد تا دویست میلیون تومان باشد، با کاهش هزینههای ناشی از خطاهای انسانی و افزایش سرعت ثبت سفارش مشتریان، به جذب بیشتر درآمد و سودآوری فروشگاه کمک خواهد کرد. در ادامه به معرفی برخی از تجهیزات فروشگاهی پرکاربرد و تاثیر انها در افزایش فروش میپردازیم.
تجهیزات
کاربردها
فواید
محصول پیشنهادی
صندوق فروشگاهی
مدیریت فروش، محاسبه و ثبت و خرید معاملات فروشگاه
کاهش خطای محاسبه، افزایش سرعت فروش، مدیریت دقیق درآمد و وضعیت موجودی محصول
صندوق فروشگاهی بایامکس
دستگاه بارکدخوان
ثبت و خوانش سریع و خودکار اطلاعات محصول
کاهش خطای ثبت کالا یا قیمت آن، افزایش دقت و سرعت فروش محصول
بارکد خوان دیتالاجیک
فیش پرینتر
چاپ رسید مشتری یا صدور سریع فیش خرید
تسریع فرایند پرداخت، احترام بیشتر به حقوق مشتری
فیش پرینتر سوو (sewoo)
پرینتر لیبل زن
چاپ بارکد محصولات بر روی لیبلها
نظمدهی به کالاها، تسهیل انبارگردانی و قیمتگذاری، دقت بیشتر در ثبت و بازیابی محصولات
پرینتر لیبل زبرا
اهمیت توجه به نیاز مشتری در سودآوری فروشگاه توجه به نیاز و رضایت مشتری عاملی است که میتواند هر مشتریای را به یک خریدار وفادار تبدیل کند. برای همین یکی از راه های افزایش فروش فروشگاه این است که از زاویه دید مشتری نگاه کنیم تا بتوانیم بهتر با عواملی که به جذب او و رفع نیازهایش مشتری منجر میشوند، آشنا شویم. توجه به نیاز مشتری و تلاش در جهت رفع آن، ضمن اینکه افزایش رضایت خریداران را بهدنبال دارد، به رشد روند فروش فروشگاه هم کمک میکند. همه ما احتمالا تجربه خرید از فروشگاهی را داشتهایم که کالاهای مورد نیازمان را با تنوع مناسب و قیمت منطقی ارائه دهد.
در چنین شرایطی، نه تنها خرید خود را از آن فروشگاه تکرار میکنیم، بلکه به دیگران نیز آن را معرفی خواهیم کرد. به این ترتیب، مشتریان عادی تبدیل به مشتریان وفادار میشوند و به واسطه رضایت آنها، مشتریان جدیدی هم جذب فروشگاه خواهند شد. در نهایت، این روند به گسترش دایره مشتریان و افزایش فروش منتهی میشود. مراحل جذب مشتری برای فروشگاه در یک دستهبندی کلی، فرایند جذب و جلب رضایت مشتری سه مرحله دارد: ۱. رفع نیازهای اولیه: هرچقدر گستردگی و تنوع محصولات و قیمتهای یک فروشگاه بیشتر باشند، طیف وسیعتری از مشتریان جذب فروشگاه خواهند شد. ۲.
همگامی با تغییرات بازار و نیازهای جدید: ارائه محصولات جدید و توجه به روندهای روز، به پویایی و افزایش مشتریان فروشگاه کمک میکند. در واقع، فروشگاهی که بتواند همگام با نیازهای جدید مخاطبان پیش برود، ضمن حفظ مشتریان پیشین خود، مراجعین جدیدی را نیز جذب میکند. ۳. ایجاد حس تعهد و وفاداری: اصلیترین سرمایه یک فروشگاه، مشتریان وفادار و متعهد آن هستند. به همین دلیل، داشتن برنامههای تشویقی و ارائه امتیازات ویژه برای این مشتریان به تداوم فروشگاه در هر شرایطی کمک میکند.
برای مثال اگر شما صاحب یک فروشگاه هستید، میتوانید از برنامههای زیر برای ایجاد حس تعلق و وفاداری به مشتریان خود استفاده کنید:
بهرهگیری از نیروهای خوشبرخورد و دردسترس اشتراک باز کردن برای مشتریان و اطلاعرسانی کالاهای پر مصرف داشتن برنامهها یا جشنواره تخفیفی دادن بن خرید به مشتریان ثابت
تبلیغات و بازاریابی؛ پلی میان جذب مشتری و رشد سرمایه تبلیغات و بازاریابی مناسب، یکی از سودآورترین راههای افزایش فروش فروشگاه است. به همین دلیل تفاوتی ندارد که صاحب یک کسبوکار بزرگ باشید یا کوچک، این ارتباطات و تبلیغات است که جایگاه شما را بین هم صنفان خود تثبیت میکند و باعث جذب مشتریان جدید میشود. استفاده از تبلیغات هدفمند و بازاریابی استراتژیک منجر به افزایش نرخ تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان، رشد فروش و در نهایت سودآوری پایدار فروشگاه کمک میکند.
از طرف دیگر، تبلیغات به شما کمک میکند تا با سایر فروشندگان همصنف خود آشنا شوید و از این طریق، شبکه ارتباطی خود را گسترش دهید. این نوع تعاملات دادههایی درباره وضعیت بازار خرید و فروش محصولات، جایگاه خود در مقایسه با دیگران و گامهای سودآور آنها، کسب خواهید کرد. این اطلاعات میتوانند مبنای مناسبی برای برنامهریزیها و هدفگذاریهای مالی شما باشند. تبلیغات بخشی از بازاریابی است و برای اینکه بتوانید از طریق مارکتینگ، سرمایه خود را رشد دهید باید عوامل دیگری را هم در نظر بگیرید؛ از جمله:
تحلیل الگوی خرید مشتریان بررسی عملکرد رقبا شناخت رفتار خریداران بررسی روندها (ترندهای) محبوب بین خریداران انتخاب کانال مناسب برای معرفی محصولات
با این حال، رعایت این موارد زمانی نتیجهبخش خواهد بود که نگاه خود را از روشهای سنتی بازاریابی و تبلیغات فراتر ببرید. به این معنا که اتکا به روشهای سنتی بازاریابی و فروش مثل تبلیغات چاپی (تراکت)، محیطی (چاپ بنر) و تلفنی، دیگر مناسب نخواهند بود و لازم است که از دانش روز و فناوریهای نوین نیز بهره بگیرید. در پایان لازم به ذکر است که مدیریت فروشگاه، یک فرایند پویا و در حال تعامل با عوامل مختلفی است. در نظر گرفتن این عوامل که در این مقاله با سه مورد از مهمترین آنها آشنا شدیم، یعنی تجهیزات فروشگاهی، جذب و حفظ مشتری و تبلیغات، تضمینکننده بقا و موفقیت هر کسبوکاری خواهند بود.
منبع: اقتصاد آنلاین
