تغییر رفتار نسل جدید و فاصله گرفتن نوجوانان از قالبهای سنتی تبلیغات، کسبوکارها را با چالش تازهای در شناخت مخاطبان آینده خود روبهرو کرده است. مونا نظری، پژوهشگر برتر کشور در سال ۱۴۰۳ و فناور برگزیده، برای پاسخ به این مسئله، طرح «راویکا» را ارائه کرده است؛ پلتفرمی که با تکیه بر تولید محتوای نوجوانان و تحلیل دادههای رفتاری آنها با کمک هوش مصنوعی، تلاش میکند تصویری دقیقتر از علایق، واکنشها و شیوه ارتباط نسل جدید در اختیار کسبوکارها قرار دهد. راویکا قرار است چه مسئلهای را برای برندها و نوجوانان حل کند؟
ایده اصلی ما از یک مسئله در بازاریابی شروع شد. بازاریابی امروز به سمتی رفته که بخش قابل توجهی از نوجوانان دیگر نمیتوانند با محتواها، بنرها و کمپینهایی که به شکل سنتی و خشک طراحی میشوند ارتباط برقرار کنند. براساس بررسیهایی که داشتیم، حدود ۷۰ درصد نوجوانان با چنین شیوههایی ارتباط مؤثری نمیگیرند. از طرف دیگر، همین نسلی که امروز نوجوان است، طی چند سال آینده هم بهعنوان نیروی کار و هم بهعنوان مصرفکننده بخش بزرگی از بازار را تشکیل میدهد.
در حال حاضر میان بسیاری از سازمانها و این نسل یک فاصله شکل گرفته و اگر قرار است کسبوکارها در آینده بتوانند با آنها ارتباط برقرار کنند، باید از امروز شناخت دقیقتری از این گروه داشته باشند. راویکا را با همین نگاه شکل دادیم. ما یک پلتفرم همآفرینی دوسویه داریم که هم بخش کسبوکار به کسبوکار و هم بخش ارتباط مستقیم با کاربران را پوشش میدهد. نوجوانان خودشان برای نوجوانان دیگر محتوا تولید میکنند و همین محتوای اصیل و کاربرساخته میتواند اعتماد و اعتبار بیشتری ایجاد کند.
در کنار این جامعه خلاق، هوش مصنوعی نیز بهعنوان یک دستیار در فرایند تولید و تحلیل محتوا استفاده میشود. هوش مصنوعی دقیقاً چه نقشی در این پلتفرم دارد؟ یکی از بخشهای اصلی کار ما تحلیل داده است. محتوایی که نوجوانان بهصورت روزانه تولید میکنند، بخشی از احساسات، علایق و رفتار آنها را بازتاب میدهد و ما با کمک هوش مصنوعی این دادهها را تحلیل میکنیم تا بتوانیم بینشهایی را در اختیار برندها و کسبوکارها قرار دهیم. برای مثال، یک مجموعه ممکن است پیش از اجرای یک کمپین بزرگ و صرف بودجه قابل توجه برای تبلیغات شهری، آن را ابتدا در جامعه کاربری ما آزمایش کند.
ما میتوانیم واکنش حدود ۲ هزار نوجوان را بررسی کنیم و مشخص کنیم چه نسبتی از آنها با شعار، طراحی یا پیام کمپین ارتباط برقرار کردهاند. ممکن است نتیجه تحلیل نشان دهد که برای مثال ۷۳ درصد نوجوانان نتوانستهاند با شعار یک برند ارتباط برقرار کنند. چنین اطلاعاتی پیش از اجرای گسترده کمپین میتواند به کسبوکار کمک کند پیام یا شیوه ارائه خود را اصلاح کند و ارتباط عمیقتری با مخاطب هدف داشته باشد. در واقع کاری که ما انجام میدهیم، ایجاد همآفرینی میان برندها و نوجوانان است.
این فرایند در عمل به برندها اجازه میدهد پیش از اجرای گسترده یک ایده، واکنش بخشی از مخاطبان نوجوان را مشاهده کنند و براساس بازخورد واقعی آنها درباره ادامه مسیر تصمیم بگیرند. از طرف دیگر، نوجوانان نیز صرفاً دریافتکننده یک پیام تبلیغاتی نیستند و میتوانند در شکلگیری محتوا و نحوه ارتباط یک برند با نسل خود نقش داشته باشند.
ترکیب این مشارکت با تحلیل داده توسط هوش مصنوعی کمک میکند بازخوردهای پراکنده به اطلاعات قابل استفاده تبدیل شوند و کسبوکار بتواند پیش از صرف هزینه برای اجرای نهایی کمپین، نقاطی را که مخاطب نوجوان با آنها ارتباط برقرار نمیکند شناسایی کند.
در مسیر توسعه این ایده با چه چالشهایی روبهرو شدید؟ مسیر استارتاپی تقریباً همیشه با چالشهای مختلف همراه است. بعضی از این چالشها کوچکتر هستند و برخی میتوانند تأثیر بیشتری روی مسیر تیم داشته باشند. طبیعی است که هنگام ایجاد یک مشکل، در ابتدا هیجان و فشار وارد تیم شود، اما تلاش ما این بوده که تصمیمها را به شکل جمعی بگیریم. وقتی با یک مسئله مواجه میشویم، اعضای تیم کنار هم مینشینند، دیدگاهها و پیشنهادهایشان را مطرح میکنند و تلاش میکنیم از مجموع این ایدهها به یک راهکار قابل اجرا برسیم.
برای ما کار تیمی یکی از اصلیترین روشهای عبور از چالشهایی بوده که در طول مسیر با آنها مواجه شدهایم. از کار با نوجوانان چه برداشتی پیدا کردید؟ یکی از موضوعاتی که در جریان اجرای کمپینها متوجه شدیم، علاقه نوجوانان به دیده شدن و خودبیانگری است. خیلی از آنها دوست دارند خودشان را بیان کنند، ایدههایشان دیده شود و در یک جامعه فعال حضور داشته باشند، اما در بعضی موارد احساس میکنیم اعتمادبهنفس یا عزتنفس آنها کمتر از ظرفیتی است که واقعاً دارند. نوجوانان استعداد و ظرفیت زیادی دارند و مهم است که بتوانند این توانایی را بروز دهند.
اگر فرصت بیان خودشان را پیدا کنند، میتوانند ارتباطات قویتری شکل دهند، روی برند شخصی خود کار کنند و در یک جامعه حرفهای یا خلاق حضور فعالتری داشته باشند. چه توصیهای به نوجوانانی دارید که ایدهای دارند، اما هنوز وارد این مسیر نشدهاند؟ پیام من این است که تواناییهای خودشان را دستکم نگیرند. خیلی از نوجوانان ظرفیت و استعداد بیشتری از چیزی دارند که خودشان تصور میکنند. مهم است که این تواناییها را نشان دهند، ارتباط بسازند و وارد جامعههایی شوند که بتوانند از آنها یاد بگیرند و در کنار دیگران رشد کنند.
شروع کردن ممکن است در ابتدا سخت به نظر برسد، اما دیده شدن، ساختن ارتباطهای مؤثر و تجربه حضور در یک جامعه حرفهای میتواند به نوجوان کمک کند مسیر خودش را بهتر بشناسد و اعتماد بیشتری به تواناییهایش پیدا کند.
منبع: آنا